Directivo de Coca Cola dicta charla sobre el marketing enfocado a los millenials en la USM

Directivo de Coca Cola dicta charla sobre el marketing enfocado a los millenials en la USM

�Mucha gente dice que no pueden hacer cosas porque no tienen plata, pero hoy d�a la plata no es un tema, con las comunicaciones y con el acceso que existen, cualquiera lo puede hacer�. Con esa frase, Fernando Ja�a finaliz� la charla que dict� en el Campus Vitacura de la Universidad T�cnica Federico Santa Mar�a.

El actual Gerente de Proyectos e Innovaci�n de Coca Cola realiz� una detallada exposici�n para los estudiantes del ramo Marketing 1, de las carreras de Ingenier�a Comercial e Ingenier�a Civil Industrial del Plantel, enfoc�ndose en los millenials.

Se trata del t�rmino que se ha acu�ado para referirse a las personas nacidas entre 1980 y 2001, que corresponden a 2.5 billones de personas en el mundo y al 40% del poder de compra. Sus intereses son la tecnolog�a, viajar, estudiar, la moda y la pareja, y todas estas caracter�sticas ha hecho que el marketing cambie sus estrategias. �El tradicional no est� muerto, pero s� cambi� la manera en que las empresas se relacionan con otros, especialmente con sus clientes�, afirm� el directivo de Coca Cola.

Marcados atributos

Los millenials cuentan con cinco caracter�sticas que los definen. La primera de ellas es la inmediatez, pues no est�n dispuestos a esperar, algo que qued� demostrado entre los mismos estudiantes que asistieron a la charla: cuando Ja�a les pidi� ponerse en la situaci�n de tener que esperar dos semanas para poder usar una aplicaci�n de tel�fono que descargaron hoy, todos lo consideraron inconcebible.

Tambi�n se caracterizan por ser optimistas, debido a que creen que pueden cambiar el mundo, y gracias a ellos, el rol del experto cambi�, pues ya no es el fabricante, sino el par; como lo explic� el ejecutivo en un ejemplo, al comprar una c�mara fotogr�fica, un millenials conf�a m�s en los comentarios de otras personas que han comprado el art�culo que en las indicaciones del fabricante, que en muchos casos est�n enfocadas a personas profesionales, utilizando un lenguaje que un usuario promedio no comprende.

Respecto al cuarto atributo, Ja�a se�al� la responsabilidad social, y en esto juegan un rol especialmente importante las redes sociales, ya que las acciones de las empresas pasan a ser difundidas amplia y r�pidamente. En este caso explic� c�mo Pret derroc� a Starbucks en Londres, simplemente ofreciendo un producto org�nico y fresco, adem�s de donar todo lo que sobrara cada d�a a instituciones de caridad. Tambi�n enfatiz� que la responsabilidad social no afecta a los colaboradores directos de la empresa, sino que incluye a todos los empleados de las compa��as subcontratadas para fabricar el producto en cuesti�n; fue lo que ocurri� cuando el New York Times public� que la ropa de la marca GAP era fabricada por ni�os, algo que no era exacto, pues la empresa que contrataba ni�os era subcontratada por GAP. Algo que no le import� a los clientes, que igualmente acordaron por redes sociales protestar lanzando la ropa en las puertas de las tiendas de la marca, el mismo d�a, a la misma hora.

Siempre conectados

El �ltimo atributo que define a los millenials es la conectividad, que cambi� absolutamente el mundo en que vivimos, pues hoy todo es inmediato. �Yo soy casi millenials y en mi �poca hab�a que pedir hora para que te instalaran una l�nea de tel�fono fijo, se pod�a esperar meses o hasta un a�o, hab�a una lista de espera y el d�a que me fueron a entregar el tel�fono fue notable, porque pod�a coordinarme con otras personas, eso hoy es impensable�, enfatiz� Fernando Ja�a.

Frente a esto, las empresas se han dado cuenta de que deben ser emocionales, ya que eso aumenta en seis veces su valor, y eso no depende del producto que fabriquen, sino de c�mo �sta se presenta a s� misma. Ejemplos de empresas emocionales son Google, Coca Cola, Apple y Nike, entre otras.

Un concepto interesante presentado durante la charla fue el de omnicanal, el cual tiene que ver con c�mo se mueven los consumidores a trav�s de las diferentes experiencias: adem�s de hacerlo a trav�s de la tienda, est� el computador, el televisor, el smartphone, revistas, redes sociales. Y se trata de la misma experiencia, independiente del canal. Por eso, para las marcas es importante fidelizar clientes onmicanales, ya que estos gastan un 93% m�s que un consumidor que compra solo online y el doble que el consumidor que compra solo en la tienda.

Fuente: DIRECCI�N DE COMUNICACIONES / Universidad T�cnica Federico Santa Mar�a - 12/06/2015