Technisys lanza CyberBank Call Center

Technisys lanza CyberBank Call Center

Technisys, el proveedor líder de soluciones de IT basadas en SOA (Service Oriented Architecture) para el sector financiero, lanza el Cyberbank Call Center, lo último en atención al cliente a través del IVR (Interactive Voice Reponse) y terminal del operador.

Las empresas de servicios financieros necesitan interactuar con sus clientes a través de todos los canales, en particular telefónicamente. Hay clientes que, por razones de movilidad o simplemente de cultura, prefieren operar por esta vía. Sea en el call center propio o tercerizado, es indispensable que el operador atienda al cliente según sus necesidades y preferencias, y con el óptimo y más eficiente nivel de servicio.

Para soportar esos objetivos,

Technisys ha desarrollado el Cyberbank Call Center, un sistema cuya arquitectura permite a los operadores disponer en línea de toda la información sobre el cliente, a los clientes transaccionar con máxima seguridad y al banco llevar al canal su estrategia comercial incorporando herramientas de venta asistida.

Como componente de Cyberbank Multichannel Suite, el sistema comparte la lógica del negocio con el resto de los canales, mejorando así el tiempo de lanzamiento al mercado de nuevos servicios y disminuyendo el costo de mantenimiento.

Diseñado sobre SOA, permite una integración flexible y sin modificaciones con otros sistemas del banco. El Cyberbank Call Center, tiene un sistema web-enabled que permite operar tanto desde una Intranet como desde una Extranet. Con una tecnología ampliamente probada y en uso en bancos multinacionales, permite la integración con dispositivos de telefonía para derivación de llamadas y control de colas, así como la integración nativa con arquitectura multicanal

Cyberbank permitiendo asegurar la experiencia consistente del cliente en todos los canales.

Funcionalidad

Entre las funciones del Cyberbank Call Center a través de la Respuesta de Voz Interactiva, cabe destacar:

•Listado de productos (cuentas, tarjetas, inversiones, préstamos).

•Posición consolidada, resumen de cuenta y listado de movimientos. (del día, históricos, pendientes, etc.).

•Información y pago de préstamos.

•Información y pago de Tarjetas.

•Operaciones para la administración de inversiones.

•Anulación de pagos y otras operaciones de administración de cuentas.

•Solicitudes de envío por fax de resúmenes, formularios e información de productos (cuentas, tarjetas y préstamos).

A través del terminal del operador, las funcionalidades son:

•Derivación automática de llamadas desde módulo de IVR.

•Derivación de llamada según perfil del operador, tipo de consulta o cliente.

•Precarga automática de la información del cliente derivado.

•Acceso

a toda la información del cliente.

-Información personal

-Productos (cuentas, tarjetas, inversiones, préstamos, seguros).

-Movimientos realizados y pendientes (transferencias, pagos, solicitudes).

-Productos disponibles o sugeridos para el segmento del cliente.

-Campañas en las que participa el cliente.

•Gestión de operaciones solicitadas por el cliente (pagos, reclamos, solicitudes, débitos automáticos, etc.).

•Visión completa de la operatoria del cliente por los distintos canales para ayuda en línea y venta.

•Envío de información por fax o email al cliente.

•Identificación positiva del cliente para habilitación de acceso a diferentes canales.

•Operaciones de administración de contraseñas de los clientes (desbloqueo, generación, etc.). Módulo de administración de usuarios y perfiles para los operadores del sistema.

Acerca de Technisys

Technisys es el proveedor líder de soluciones probadas de IT basadas en SOA (Service Oriented Architecture) y alineadas al

negocio para el sector financiero. Con sede en Miami y factorías de software en Argentina y Uruguay, cuenta con más de 10 años de experiencia en el desarrollo e implantación de soluciones para banca, desde que en 1996 desarrollara el primer software de banca por Internet: Cyberbank.

Actualmente Cyberbank ha evolucionado y constituye una plataforma de servicios multicanal que ofrece una amplia gama de operaciones, estándar o configurables, a través de múltiples canales de distribución: sucursales, call-center, Internet, terminales de autoservicio, banca telefónica, banca para telefonía móvil, banca de punto de venta, y un gestor multicanal. Todas las soluciones de Technisys están desarrolladas en entornos certificados y se caracterizan por una rápida implantación y unos óptimos retornos de la inversión.

Para más información: www.technisys.net

Fuente: MC DILO / MC DILO - 05/02/2009